Detail Cantuman  |  UPT. PERPUSTAKAAN UIN Ar-Raniry Banda Aceh

ABSTRAK

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kebijakan Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Di Kantor Perpsutakaan dan Arsip Kota Banda Aceh”. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh Kebijakan Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna pada Kantor Perpustakaan dan Arsip Kota Banda Aceh. Tujuan penelitian ini dalah untuk mengetahui pengaruh kebijakan layanan terhadap kepuasan pengguna pada Kantor Perpustakaan dan Arsip Kota Banda Aceh. Metode peneliian yang digunakan adalah metode kuantitatif berbentuk asosiatif. Populasi dalam oenelitian ini adalah seluruh pengguna perpustakaan berjumlah berjumlah 142 orang. Adapun sampel yaitu 58 orang yang diambil dengan teknik Proportionate Stratifie Random Sampling. Berdasarkan pengujian reliabilitas dengan Cronbach Alpha terhadap 9 pernyataan yang telah dijawab responden, maka dapat dilihat bahwa Alpha untuk variable kebijakan berjumlah 0, 168 dan variable kepuasan pengguna sama dengan 0,202. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengukuran reliabilitas terhadap keseluruhan dimensi mendapatkan hasil r_(hitung )>r_tabel, dimana r_tabelpada jumlah sampel 58-2=56 orang adalah 0,266 pada tarafisignifikan 5%. Hal ini berarti bahwa seluruh item adalah reliabel. Hasil penelitian bahwa sebesar 9,54529% tinggkat kebijakan layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna dan berdasarkan perhitungan regresi linier sederhana, dengan berpedoman pada interprestasi angka indeks korelasi ( r ) sebesar 0,977 nilai tersebut menunjukkan bahwa antara variable X dan variable Y terdapat koefisien korelasi maka dapat diketahui bahwasanya interpretasi untuk hasil nilai indeks korelasi yang telah didapat r_xy adalah hubungannya sangat kuat antara kebujakan layanan dengan kepuasan pengguna.